Política de reembolso
Política Internacional de Devoluciones y Reembolsos
En CleanTouch queremos que nuestros clientes puedan comprar con tranquilidad, independientemente del país desde el que realicen su pedido.
Por ello, ofrecemos una política comercial de devolución de 90 días desde la fecha de recepción del pedido, sujeta a las condiciones indicadas a continuación.
Esta política se aplica internacionalmente a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Esta política comercial no limita ni sustituye ningún derecho obligatorio que corresponda al consumidor conforme a las leyes de protección de consumidores aplicables en su país o territorio. Cuando la legislación aplicable conceda al consumidor derechos más favorables que los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos legales.
1. Devoluciones durante 90 días
Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 90 días naturales siguientes a su recepción.
Para solicitar una devolución, contacta con nosotros en:
Incluye tu número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
Una vez recibida la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No envíes el producto a una dirección distinta de la indicada en nuestras instrucciones de devolución.
2. Condiciones de nuestra devolución comercial
Una vez transcurrido cualquier periodo de desistimiento obligatorio establecido por la legislación aplicable y hasta completar nuestros 90 días de devolución comercial, el producto deberá encontrarse en condiciones razonables para poder ser devuelto.
El producto deberá:
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Encontrarse en buen estado.
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No presentar daños provocados por un uso indebido.
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Incluir, cuando sea razonablemente posible, sus accesorios y componentes originales.
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Estar acompañado del número de pedido o comprobante de compra.
Dentro de nuestra política comercial voluntaria, podremos rechazar devoluciones de productos que hayan sufrido un uso excesivo, daños atribuibles al cliente, modificaciones o un deterioro incompatible con una devolución comercial.
Estas condiciones se aplican exclusivamente a nuestra política voluntaria y no restringen los derechos legales del consumidor en relación con productos defectuosos, incorrectos o no conformes.
3. Derecho de desistimiento y otros derechos locales
Dependiendo del país o territorio de residencia del consumidor, la legislación aplicable puede conceder derechos adicionales para cancelar una compra online o devolver un producto.
Cuando exista un derecho obligatorio de desistimiento, cancelación, devolución o periodo de reflexión, respetaremos el periodo, condiciones y derechos establecidos por la legislación aplicable.
Por ejemplo, los consumidores de determinados países o territorios, incluida la Unión Europea, pueden disponer de un derecho legal de desistimiento independiente de nuestra política comercial.
Nuestra política de devolución de 90 días es adicional a estos derechos y nunca pretende reducirlos.
4. Gastos de devolución por cambio de opinión
Cuando la devolución se deba simplemente a que el cliente ha cambiado de opinión, ha solicitado el producto por error o ya no lo desea, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que:
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indiquemos expresamente que nosotros asumiremos dichos gastos; o
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la legislación obligatoria aplicable establezca lo contrario.
Antes de realizar el envío, el cliente deberá seguir las instrucciones de devolución proporcionadas por nuestro equipo.
Los productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes se gestionarán de acuerdo con el apartado siguiente y con la legislación aplicable.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Recomendamos revisar el pedido en cuanto sea recibido.
Si el producto llega dañado, presenta un defecto, no funciona conforme a lo anunciado o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en:
Indica tu número de pedido y describe el problema. Cuando resulte razonablemente necesario para evaluar la incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto.
Cuando exista un defecto, daño o falta de conformidad cubierto por la legislación aplicable, proporcionaremos las soluciones que correspondan legalmente, que podrán incluir, según el caso y la jurisdicción, reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Cuando legalmente nos corresponda asumir los costes necesarios para solucionar una falta de conformidad, estos no serán cargados al consumidor.
6. Garantías legales
Los productos vendidos a consumidores están cubiertos por las garantías y derechos obligatorios establecidos por la legislación aplicable en el país o territorio correspondiente.
Los periodos y derechos de garantía legal pueden variar dependiendo de la jurisdicción del consumidor.
Nuestra política comercial de devolución de 90 días no sustituye, reduce ni limita ninguna garantía legal obligatoria.
Si la legislación aplicable concede al consumidor un periodo de garantía superior, derechos adicionales o soluciones específicas respecto a productos defectuosos o no conformes, dichos derechos serán respetados.
7. Excepciones
Determinados productos pueden estar legalmente excluidos de ciertos derechos de devolución o desistimiento dependiendo de la legislación aplicable.
Cuando corresponda, pueden existir excepciones para determinadas categorías de productos, como productos personalizados, productos perecederos o determinados artículos precintados relacionados con la higiene o la salud que hayan sido desprecintados después de su entrega.
Solo aplicaremos una excepción cuando resulte legalmente válida para el producto y la jurisdicción correspondiente.
8. Productos rebajados y promociones
Salvo que se indique expresamente lo contrario y esté permitido por la legislación aplicable, los productos adquiridos durante promociones, descuentos u ofertas podrán acogerse a nuestra política comercial de devolución de 90 días.
En cualquier caso, una promoción o descuento no elimina los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
9. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, comprobaremos que cumple las condiciones correspondientes a la devolución solicitada.
Cuando la devolución sea aprobada, realizaremos el reembolso mediante el medio de pago original utilizado para realizar la compra, salvo que acordemos expresamente otro método o que la legislación aplicable disponga otra cosa.
Procesaremos los reembolsos sin demora indebida y respetaremos en todo caso los plazos máximos establecidos por la legislación aplicable.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor del método de pago.
Cuando la devolución corresponda exclusivamente a nuestra política comercial voluntaria de 90 días y no a un derecho legal obligatorio, los gastos originales de envío [INDICAR: serán/no serán] reembolsados.
10. Pedidos internacionales
Nuestra política comercial de 90 días se aplica a los países y territorios a los que ofrecemos envíos.
Los gastos de envío internacional asociados a una devolución voluntaria serán responsabilidad del cliente, salvo que indiquemos lo contrario o que la legislación aplicable exija que los asumamos nosotros.
En las devoluciones internacionales, el cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo antes de enviar el producto.
Cuando proceda, los impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos relacionados con una devolución se gestionarán de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones comunicadas al cliente.
11. Unión Europea y Espacio Económico Europeo
Sin perjuicio de nuestra política comercial de 90 días, los consumidores protegidos por la normativa de la Unión Europea disponen, con carácter general y salvo las excepciones legalmente establecidas, de un derecho de desistimiento de 14 días para las compras realizadas a distancia.
Durante dicho periodo, el consumidor podrá desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, conforme a la legislación aplicable.
Cuando corresponda, los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por el consumidor, siempre que haya sido informado previamente y salvo que la legislación aplicable o nuestras condiciones establezcan que deben ser asumidos por nosotros.
Los consumidores europeos conservarán asimismo todos los derechos derivados de la garantía legal de conformidad que resulte aplicable.
12. Relación entre nuestra política de 90 días y tus derechos legales
Los 90 días de devolución constituyen una política comercial adicional ofrecida voluntariamente por nuestra tienda.
No sustituyen los periodos de desistimiento, garantías, derechos frente a productos defectuosos ni cualquier otra protección obligatoria establecida por las leyes de protección de consumidores.
Si alguna disposición de esta política entrara en conflicto con un derecho obligatorio aplicable al consumidor, prevalecerá dicho derecho legal, y el resto de esta política continuará aplicándose en la medida permitida por la ley.